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埇桥区开通“3671000”医保政策咨询热线

2020-06-17 来源:老泗州网 网址:www.laosizhou.com 浏览:

  从埇桥区医保局获悉,该局开通全市首个24小时医保政策咨询热线。参保居民可拨打0557—3671000,按照语音提示,了解异地就医、大病保险、医疗救助、慢性病证办理等医保政策和业务申报流程。 laosizhou.com

  据了解,医保政策咨询热线支持多人同时在线咨询,提供24小时在线服务,对智能语音没有解答清楚的问题还可转人工服务继续咨询。为增加参保群众的亲切感和温暖度,埇桥区医保局专门安排3名服务人员进行培训,详细、耐心解答老百姓咨询的问题。参保群众只需一个电话,足不出户即可了解医保相关政策,全面提高政策宣传的广度和深度。 内容来自老泗州网

  “政策咨询热线采取首位负责制,解读居民咨询的问题,对于当时不能解决的,我们会联系具体负责科室进行办理,再将办理结果反馈给当事人。热线开通3天,共接受市民咨询近100个,大多数都是咨询异地就医备要、慢性病报销等。”热线政策解读员汪芳对记者说。 laosizhou.com

  据悉,埇桥区医保局承担了城乡居民基本医保、健康脱贫、大病保障、医疗救助等多项民生工程,涉及千家万户,与市民生活息息相关。该局自组建以来,不断创新服务模式,深化放管服改革,不断提升医疗保障服务质量,并在全市率先开通医保政策咨询热线。“政策咨询热线的开通,惠及全区170多万参保群众,持续优化医疗保障服务,让大家更详细、便捷地了解医保政策,这也是埇桥区医保局创新服务渠道、提高服务水平的一项新举措。”埇桥区医保局局长蔡君表示,下一步,该局将对热线问题进行汇总,通过多种形式加以推广,提高百姓对医保政策的知晓率,提升群众幸福感。

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